日开端丰巢的问题成为网购者讨论的论题，这场“丰”波来源于丰巢快递柜开端对停留快递的非会员用户收费，笔者相同也遇到过这样问题：
晚上收到的网购的包裹，被快递公司“默许”放进了丰巢，一觉醒来就被丰巢奉告要收取保管费，那么丰巢收费的依据是什么？是否经过被保管人的赞同？作为顾客有自主消费权，丰巢的行为是否侵犯了顾客的自主消费权？笔者经过本文剖析，逐个讨论这些问题。
顾客具有法定的自主挑选权这一点毫无疑问，依据《顾客权益保护法》第9条：“顾客享有自主挑选产品或许服务的权力。顾客有权自主挑选供给产品或许服务的运营者，自主挑选产品种类或许服务方法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。顾客在自主挑选产品或许服务时，有权进行比较、辨别和挑选。”丰巢供给的是保管服务，那么顾客应当有权挑选服务的运营者和服务的方法，但从现在状况来看，设置在小区、工作场所邻近的都是“丰巢”，且据有关媒体报道，在收买速递易之后，丰巢智能快递箱的商场份额到达67%，能够以为丰巢现已具有了商场分配位置。但这也只能说顾客自主挑选权受到了必定影响，并不能以为丰巢“乱用”商场分配位置。
在清晰顾客有权挑选承受或许不承受智能快递柜的服务之后，依据2019年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务办理办法》（中华人民共和国交通运送部令2019年第16号）第22条：“智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞同；收件人不赞同运用智能快件箱投递快件的，智能快件箱运用企业应当依照快递服务合同约好的名址供给投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的在外。”智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞同，换句话说，假如快递公司未经顾客赞同，就直接投递到智能快递箱，则违背了该办理办法，侵犯了顾客的挑选权。依据《智能快件箱寄递服务办理办法》第25条：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”假如未征得顾客赞同，产生了保管费用，顾客也能够回绝付出。
综上，遇到智能快件箱运用企业未经得顾客赞同运用丰巢及产生保管费这类状况，顾客能够向该企业投诉。一起，依据《智能快件箱寄递服务办理办法》第1条：“为了保护快递商场秩序，保护用户合法权益，加强寄递安全办理，规范和便当智能快件箱寄递服务，依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法令、行政法规，拟定本办法。”《智能快件箱寄递服务办理办法》上位法是《邮政法》等，假如企业不纠正，顾客能够拨打12305（邮政业顾客申述专用特服号码）向邮政主管部门告发，依据2013年3月1日起实施的《快递商场办理办法》第40条：“运营快递事务的企业违背快递服务规范，严峻危害用户利益，由邮政办理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。”
关于保管合同的法令规则在《合同法》中，已然丰巢供给的是一种保管服务，则剖析丰巢的保管费用收取的合法性有必要了解相关法令规则。
依据《合同法》第365条：“保管合同是保管人保管寄存人交给的保管物，并返还该物的合同。”这儿需求剖析一个法令联系，即谁是这个保管合同中的寄存人？是顾客仍是快递公司亦或是商家？笔者以为，这个问题的要害就在于顾客是否赞同快递公司运用智能快件箱投递快件，假如顾客赞同能够视为快递公司完成了送货，则物流服务合同、买卖合同实行结束，顾客应当是寄存人，依照法令规则承当寄存人的权力义务，与快递公司、商家无关；反之，若未经过顾客赞同，则物流服务合同、买卖合同未实行结束，寄存人不能以为是顾客，顾客对此有自主挑选权。
依据《合同法》第366条：“寄存人应当依照约好向保管人付出保管费。当事人对保管费没有约好或许约好不清晰，依照本法第六十一条的规则仍不能承认的，保管是无偿的。”这是就一般保管合同而言的，在5月15日丰巢发布《关于用户服务调整的阐明》中现已清晰：“用户免费保管时长由本来的12小时延伸至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规则的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。”假如顾客赞同将快递放置丰巢，认同用户协议，持续运用丰巢，作为寄存人则应当按约好付出保管费。
依据《合同法》第379条：“有偿的保管合同，寄存人应当依照约好的期限向保管人付出保管费。当事人对付出期限没有约好或许约好不清晰，依照本法第六十一条的规则仍不能承认的，应当在收取保管物的一起付出。”所以，付出丰巢保管费用往往是顾客在取件时付出，这一点也是契合法令规则的。
依据《合同法》第380条：“寄存人未依照约好付出保管费以及其他费用的，保管人对保管物享有留置权，但当事人还有约好的在外。”未付费的成果便是无法取件，当然，这是有条件的，比如是顾客赞同将产品放置丰巢，以其授权为条件，不然应当承当职责的就不是顾客，顾客能够经过投诉方法处理问题（榜首部分现已提及，不再赘述）。
依据《合同法》第374条：“保管期间，因保管人保管不善构成保管物毁损、灭失的，保管人应当承当危害赔偿职责，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承当危害赔偿职责。”无偿保管期间，只需保管人没有重大过失就不承当职责，但有偿保管就不相同了，保管人应当承当危害赔偿职责。
依据《合同法》第370条：“寄存人交给的保管物有瑕疵或许依照保管物的性质需求采纳特别保管办法的，寄存人应当将有关状况奉告保管人。寄存人未奉告，致使保管物受丢失的，保管人不承当危害赔偿职责；保管人因而受丢失的，除保管人知道或许应当知道而且未采纳补救办法的以外，寄存人应当承当危害赔偿职责。”经过快递运送的产品本身有可能是需求采纳特别保管办法的，顾客、商家对此应该是明知的，可是物流服务合同存在于商家和快递公司之间，在顾客赞同的条件下，快递公司将产品放入丰巢的，顾客作为寄存人应当将有关状况奉告作为保管人的丰巢，不然假如顾客未能奉告丰巢特别保管物的相关状况，致使保管物受丢失的，丰巢并不承当危害赔偿职责；一起，假如丰巢中其他寄存物品损坏，丰巢因而遭受丢失的，除丰巢知道或许应当知道而且未采纳补救办法的以外，顾客应当承当危害赔偿职责。
首要，依据《顾客权益保护法》第8条第1款：“顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。”假如未经顾客赞同，快递公司私行将产品放置丰巢，则相当于掠夺收货人当面检验的权力，也是损害顾客知情权的行为。与此相关的咱们剖析几个主体之间的法令联系问题：
从合同联系上看，顾客与商家是买卖合同联系，商家与快递公司之间构成的是物流服务合同联系，依据各自性质，应当由快递公司将产品交给到顾客手上，如快递公司未经收件人（顾客）赞同将产品放置丰巢，鉴于有偿保管合同是双务合同，顾客未赞同与丰巢缔结保管合同，不认可付出费用的约好，则这种景象下要求顾客承当保管费没有法令依据；但若因顾客原因未能及时收货，且赞同快递公司将产品放置丰巢，则顾客和丰巢之间构成保管合同联系，丰巢据此收取保管费是有法令依据的。
现在面对一个比较重要的问题，快递公司怎么承认顾客赞同将产品放入快递柜？这就看快递公司的详细规范操作了。实务中少量快递公司会提早电话问询顾客是否赞同将产品放置快递柜，而且会在电话里清晰着重是“丰巢智能快递柜”，而绝大多数的快递公司则直接将产品放置丰巢，假如产生胶葛，就没有办法承认顾客是否赞同过。
因而，主张一切快递公司经过电话录音、短信提示、APP途径设置赞同入柜的方法，对顾客是否赞同将产品放置丰巢进行清晰，防止不必要的费事。
当然，作为顾客，假如清晰不愿意将产品放置丰巢，能够在订单补白中清晰表明“产品请勿放置快递柜”，而且要求商家将这一志愿奉告快递公司，如：在快递单上作出显着提示。可是，假如快递公司对此未予理睬，依旧将产品放置快递柜，顾客应当在收到取件码时当即与快递员交流和谐送件方法，并保存交流电话录音或许短信凭据；或许及时、赶快取出产品，在丰巢的监控处验货，以合法方法保护本身权益，防止不必要的费事。
2020年5月13日中国顾客协会在其大众号上刊登一篇《消协观念丰巢快件箱超时收费！中消协揭露回应》，文中指出：“建立在小区内为顾客供给的智能快件箱服务，应当归入小区物业服务事务范围，合理保管期限内不该独自收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务联接。关于确有需求超期限运用智能快件箱服务的，其收费规范的承认宜参照公共服务价格办理方法承认，而不能简略经过商场化机制处理。”[1]中消协的观念包含“合理保管期限内不该独自收取服务费用”，且关于合理设置不收费的保管期限有必定参考价值，即不能简略经过商场化机制处理。
依据《智能快件箱寄递服务办理办法》第25条：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”现在法令法规并没有清晰不收费的保管期限，但结合中消协的观念不能简略经过商场化机制处理，丰巢承认的18个小时是否合理还有待商讨。
丰巢事情自收费风云起，好事多磨，经过了杭州东新园小区业委会告诉停用、上海中环花苑小区业委会告诉暂停运用、丰巢官方5月9日《致亲爱的用户的一封信》、中消协的表态等，直至5月15日丰巢官方发布《关于用户服务调整的阐明》，甚嚣尘上的丰巢风云是否告一段落，还要看顾客的需求和丰巢的应对，作为运营者，以合法的方法满意顾客的合法权益才是上策。
[1]摘自中国顾客协会微信大众号《消协观念丰巢快件箱超时收费！中消协揭露回应》，网址：
上一篇：生鲜放丰巢30小时蜕变顾客：不经赞同就私自放了官方：违规
下一篇：工信部加强民爆企业所属专用运送车辆安全办理