俗话说“江南忆，最忆是杭州。”杭州，古都也，书上说中国有六大古都，杭州居其末。作为中国六大古都之一，杭州拥有着丰富的历史背景和文化遗产，如西湖、雷峰塔、灵隐寺、三潭映月等等，其中“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”的西湖更是成为杭州的代名词。
此外，杭州在历史发展长河中也名声响亮。作为古代文人、士大夫与知识分子阶层对“江南”的美好愿景，杭州一直都是中国文学的一处圣地，特别是白居易、苏轼两位文坛巨匠，都与杭州有着深厚的渊源。
其实除了丰富的自然景观和文化遗产，杭州近年也一直以拥有现代化的基础设施和丰富的体育资源著称。当传统与现代相融合，杭州又会擦出怎样的火花？
近日，伴随着运营商财经网“百城百网体验行”的步伐，实地见证杭州联通助力杭州城市繁荣发展中所做出的卓越贡献。
今年以来，杭州联通开展了“联通好服务，用心为客户”窗口服务承诺升级行动，营业厅、智家工程师、政企、商企经理，VIP经理等都推出了特色服务承诺，取得了显著成效。
其中，营业厅作为杭州联通重要的对外服务窗口之一，此次运营商财经网记者也来到杭州顶级规模的旗舰厅，“联通好服务 用心为客户”活动评选的服务之星团队——杭州联通延安路营业厅进行了实地体验。
据杭州联通延安路营业厅厅长王亚群表示，“我们营业厅在为用户更好的提供专业的服务和舒适的环境外，还提供了有特色的差异化服务，例如设置助老、助残、军人优先专席、赛事双语专席，一站全结再升级，提供30余项跨域服务，就在7月还被评选为浙江联通服务明星团队。同时，营业厅还设立了爱心暖心驿站，为户外工作者提供休息场地。”
做好专业的服务能力的同时，杭州联通在线下营业厅还积极推广全省的客户日活动、“乐公益”活动等社区公益服务，主动配合社区设立学雷锋志愿服务，为群众提供咨询、帮助，提升服务感知。
此外，杭州联通也积极与社区、派出所、数字化的经济联合会等企业和事业单位联动开展了周边社区适老、反诈活动，今年已经累计开展了160余场活动，其中延安路营业厅就开展了30余场，服务老年人千余人。
一句承诺、一份责任；一声承诺、一份担当。杭州联通为民服务的深厚情怀，体现在一次次的高品质服务承诺与行动中，倾注在不断满足人民对美好通信生活的向往的坚定追求中。通过全方面提升服务标准，向客户提供速度更快、品质更好的“极致服务”，打造一流服务水平，最终以高质量服务实现了客户口碑的提升。
2023年，杭州迎来了两场重要的亚洲体育盛会，并纷纷于近期圆满落幕，也成为城市发展的重要里程碑。
据了解，杭州联通格外的重视亚洲体育盛会通信保障工作，按照“五最”“三零”要求，即以最高标准、最严组织、最实措施、最优服务、最 好效果，实现“网络零事故、服务零投诉、保障零差错”，为打造“精彩、智能、绿色、全民”的体育盛会积极贡献力量。
为确保赛事期间使用者真实的体验，以及全方面提升热门旅游城市杭州的联通匠心网络品牌形象，公司前期就做了大量网络优化部署准备工作。
“公司积极开展主城区、重要景区及商圈的网络优化工作，夯实基础网络，全力打造覆盖强、质量好、体验优的精品网络。其中针对西湖景区、武林商圈、拱宸桥商圈、城市阳台、市民中心等区域全面落实5G 200M网络扩容，布局联通5G精品网络，实测峰值下载速率最高可达1000M以上，全力提升联通用户感知。”杭州联通网络部的姚森森表示。
此外，杭州联通积极摸排各场馆情况并制定了详实的“一馆一案”“一馆一策”和“一馆一册”，因馆制宜、差异化地落实通信网络保障工作。同时，加强完善通信网络保障方案、专业保障方案、高话务场景应急预案、专项应急预案等各类方案，健全通信保障的组织领导，建立与政 府部门高效的联系机制，积极开展并参与各类应急演练高达59次，全力保证方案全面、制度清晰、组织有序、落实到位。
其中，杭州联通此次重点针对大莲花覆盖及容量方案进行多次研讨，对看台区、内场区、功能区、观众集散区、外围区均针对性的进行特定的策略部署，力争精益求精。
据杭州联通网络部的吴湘华介绍，“对大莲花场馆的保障我们也是进行了大半年的准备，重点针对看台区域，按照极限80000观众进行容量设计，采用了超窄波束赋性天线、D-MIMO技术及异频插花组网等创新组网模式，历经多轮测试、整改及优化工作，全方面提升4/5G网络容量，有力保障开幕式期间用户良好的网络体验。同时针对开幕式场馆的组网架构、设备位置、备品备件、性能感知等方面制定场馆手册，任命现场保障馆长负责前后台对接及小组保障工作开展，以馆长牵头、成员联动、后台支撑方式全面保障开幕式网络保障工作工作开展，圆满完成了保障工作。”
为提高城市交通的无线网络覆盖质量，让客户持续获得优质的网络体验，杭州联通坚定做好网络优化决心，积极摸排城市交通网络问题点，从2023年上半年开始，开展了针对高铁、地铁、高速、隧道及高架城市快速路等城市重要交通场景的感知提升专项行动。
在高铁场景方面，杭州联通创新性采用了小区合并、专网组网方式、双拼RRU等策略，改善高铁高速移动时切换不及时问题，提升高铁沿线网络覆盖质量和水平，峰值下载速率较之前提升了13%。针对沪杭高铁、宁杭高铁等网络覆盖难点线路，杭州联通充分挖潜现有站址，叠加高增益天线G专网，取得了良好的覆盖效果。
在地铁场景方面 ,结合不同线路、不同站点、不同时段话务模型等，杭州联通精准聚焦现有地铁网络覆盖的痛点，对27个重点站点和1号线滨江段进行集中扩容和负载均衡优化，推动1号线G网络建设。杭州联通还联合铁塔公司、电信公司，经过多次技术探讨、试验论证，创新性采用5G贴壁天线覆盖的策略，减小了合路引起的风险，提升用户5G感知。
在高速和高架场景方面，杭州联通以感知为先，攻坚克难，针对杭州境内的11条高速和10条高架凸显的问题，通过RF优化、新建基站、功率提升、更换大增益天线、新增扇区、小区合并等综合手段，高效闭环问题点。经过多轮优化后，5G覆盖率提升了8.4%，4G覆盖率提升了5.5%。重要场景如机场高速，沿线全部采用灯杆站高速组网布局方式，减少重叠覆盖干扰，有效改善了高速用户的感知。高速和高架场景作为电联联合优化的典型案例，电联双方人员结合自己对无线环境的熟悉程度，进行人员细化分工，针对共享后网络的复杂性，制定优化方案，多轮次逐步推进，实现网络结构合理化、覆盖效能最大化。
在隧道场景方面，杭州主城区的大大小小的隧道累计有59条，数量众多，部分老隧道甚至存在分布老化等问题，进出隧道网络切换异常也偶有发生，会影响过路用户的网络感知。杭州联通一方面联动电信推进隧道内的5G网络的室分建设和老化室分系统的整改，积极协调交警部门审批、联系路政部门封道、组织夜间连续施工、加班加点完成隧道的室分整改和建设工作；同时，精细化实施方案，一隧道一策，特别针对隧道口差异化设置语音和数据业务异频异系统互操作门限，保证语音业务和数据业务的体验。
城市重要交通信号满格是助力城市数字化转型的重要基础，杭州联通勇担重任、拼搏奉献，将初心和匠心深深地镌刻在了这段征途上。未来，杭州联通将不断为用户打造优质的精品网络服务，着力解决重点场所无信号、信号弱等民生关切问题，给用户所带来更好的网络体验，全力以赴夯实城市数字底座，用5G点亮智慧生活。
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