5月28日，哈尔滨银行正在港交所披露《2020年度境况、社会与管治通知》（以下简称“2020年度ESG通知”），这是哈尔滨银行自2014年上市以后披露的第七份社会义务通知，也是正在港交所披露的第五份社会义务通知。
该通知反响了哈尔滨银行2020年正在境况、社会和管治等方面的现有策略、社区文化活动场所动作、结果以及表部承认与评判，盘绕普惠金融、内部独揽、员工和平与生长、绿色银行和公益慈善等紧张议题举行了披露；并涌现了该行正在董事会ESG任务幼组设立后，该行ESG办理程度的连接提拔。通知还出格以专题“2020咱们体贴”的式子，要点出现了哈尔滨银行正在抗击新冠肺炎疫情后台下，主动呼应当局号令，正在普惠金融、社区投资和脱贫攻坚等方面所作出的致力和博得的劳绩。同时值得体贴的是，该通知的第三方独立鉴证目标新参预“女性董事及高管数目”，显示出该行对办理层员工后台多元化的不断体贴，2020年度通知鉴证目标总数抵达19个。
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情给社会兴盛和住户存在带来空前绝后的冲锋，为应对疫情检验和策划境况离间，主动实施社会义务，哈尔滨银行以“客户需求火速呼应、供职计划联动计划、金融供职协同推动”的一体化归纳金融供职式样，对受新冠肺炎疫情影响较大的行业、企业和个体，通过利率优惠、圆活展期、安排分期还款部署、过期利率减免以及供应专项信贷额度等举措，累计向实体经济让利黎民币超9亿元。通过更始产物、优化流程、倾斜资源、特事特办等格式，坚固落实“六稳六保”策略，知足实体经济复工复产、春耕金融供职需求；与“手机银行4.0”同步推出适老化的“极简版”手机银行，便捷暮年人的金融供职需求。截至2020年12月31日，该行普惠幼微贷款余额黎民币420.93亿元，比年头减少47.26亿元；终年累计投放“双稳”贷款黎民币175亿元，排名哈尔滨市金融机构第一。藉由兴盛数字化普惠金融、推动金融科技更始行使以及提拔挪动金融供职才力等方面的致力，哈尔滨银行正在21世纪亚洲金融角逐力评比中，荣获“2020年度科技银行奖”。
该行还越发体贴疫情时代的消费者权力爱戴任务，2020年，董事会消费者权力爱戴委员会召开了4次聚会，审议年度任务计划、任务状况通知和任务办理措施等。疫情防控时代，为了能特别实时呼应客户疫情时代居家管造金融交易的供职需求，开明微信民多号人为客服供职，与两个客服电话配合为客户供应多运用场景的交易商榷等供职。通知期内，客服中央终年照料交易总量240万笔，受理消费者投诉1745笔，终年投诉办结率100%。2020年度ESG通知中，客服受理投诉数目、投诉交易类型及地分辨布等音讯均为初度披露。
2020年是我国决胜全盘筑成幼康社会、死战脱贫攻坚之年，也是“十三五”经营收官之年。哈尔滨银行呼应国度号令，执意推动“造血式”扶贫形式，设置健康家当扶贫长效机造，抬高家当扶贫、脱贫构造化，通过“金融+家当扶贫/消费扶贫”激励贫苦户脱贫致富内圆生机。2018年至2020年三年脱贫攻坚战时代，哈尔滨银行累计发放金融精准扶贫贷款黎民币4.78亿元。截止2020年终，全口径精准扶贫存续客户9876户完全完毕脱贫主意。2017年6月，哈尔滨银行向黑龙江省延寿县六团镇双龙村派出驻村扶贫任务队，颠末3年多的致力，该村84户贫苦户（134人），人均年纯收入由2017年的3068元拉长到2020年的9904元，完毕收入翻番。
值得一提的是，该行提倡设立的32家村镇银行中，有11家设立于国定贫苦县，辞别是甘肃省白银市会宁县、天水市麦积区、平凉市崆峒区，黑龙江省延寿县、拜泉县、桦川县、桦南县，重庆市武隆区、酉阳土家族苗族自治县，以及四川省阆中市、海南省保亭黎族苗族自治县。截至2020年终，11家村镇银行供职客户数目超出21万户，贷款余额超出黎民币32亿元，正在以上国定贫苦县的脱贫攻坚战中功绩出“融兴气力”。
哈尔滨银行主动落实国度策略，不断提倡绿色金融理念，提拔低碳运营程度、美满绿色信贷策略、体贴绿色金融产物、投身环保公益。截至2020年终，该行于2017年先后刊行的两期共50亿绿债召募资金累计投放绿色项目22个，累计发生估计每年裁减颗粒物排放量27992.47吨，裁减化学需氧量(COD)排放量4087.25吨，裁减生物需氧量(BOD)排放量2323.84吨，新筑、改造雨污管道总长581.6公里等多项裁减大气、水污染物排放，资源轮回欺骗，境况整饬改造效益。2020年，哈尔滨银行电子渠道代替率为95%，挪动渠道交易代替率67%，出格是2019年告竣柜面供职无纸化转型升级后，境况效益明显，以交易量最大的哈尔滨分作为例，通知期内办公用纸量较上年裁减83.05吨，降幅超出50。
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