在疫情期间，“无触摸配送”的快递柜大大便利了人们的日子，也让用户逐渐承受了快递柜。不过，近来，有市民发现，丰巢快递柜从今天（4月30日 ） 开端，超时寄存要收费了！
该音讯一出，一时刻在网上炸开了锅。不少网友关于丰巢忽然要收费表明不解，有职业人士表明这或许是丰巢出于本身的运营压力的考虑，有快递小哥忧虑会添加许多工作量，也有网友关于超时寄存收费表明了解。
丰巢方面相关人士回复羊城晚报全媒体记者称，这是一个归纳考量后做出的决议。此次调整进行过前期调研，用户关于运用无触摸服务志愿度高。
“从顾客的服务差异化来看，不同的顾客关于运用丰巢存在不同的需求，此次上线的会员服务，关于无运用志愿用户、一般志愿和高志愿度的用户可根据个人需求作出不同的运用挑选，而不再是普遍化、通用化的服务。”
“快递柜是重财物布局，前期投入比较大，但的确提高了投递功率并降低了快递员的入户投递本钱，一起也对信息灵敏部分人群做到了信息安全维护。”
长时刻研讨快递物流职业的第三方组织罗戈网CEO郭红霞在承受羊城晚报全媒体记者采访时指出，跟着每年包裹数量的递加，快递柜的资源运用功率极为要害，运用价格杠杆来调理资源分配是企业运营开展的必定。
关于超时12个小时的规范，不少网友质疑：“为何不是24小时而是12小时，超时收费0.5元又是怎样定出来的呢？”
丰巢方面对此回应称，这是测算后的成果。数据显现，快递员投进的顶峰期是在上午时段，丰巢的包裹投递顶峰也会集在早上的9-11点。丰巢方面期望用户尽量能在当天晚上取出快递，便利第二天早上的投递顶峰。据了解，丰巢上线了亲朋代取功用，物品入柜后，相关亲朋可收到取件奉告，便利收件人忙时亲朋代收。
不过，据羊城晚报全媒体记者了解，丰巢关于快递员端投进也是收费的。一位京东快递小哥奉告记者，每次投进收费3毛钱。也就是说，现在丰巢的战略是在收取快递员费用的一起还向客户收费，是双向收费的。
“丰巢在对快递公司与顾客两头供给的服务内容不同，收费场景和规范也不相同。”丰巢方面解说称，在与物流公司的协作端，丰巢在与快递公司对接、物流数据信息同享，物流信息节点的实时同步，使得其派送投递链路与用户收件能完成有用闭环。每年数十亿的包裹信息的交给需求很多的开发资源支撑。一起，为结尾的快递员供给丰厚的增值服务，如格口预定及租借服务，快件投递完职责不明晰以及丢失快件帮忙找回服务，包含不确定职责的理赔。
不过，罗戈网CEO郭红霞指出，至于12小时和0.5元的超时收费是否合理，仍是需求商场来查验的，或许有些用户关于这价格并不灵敏，但或许也有人会在乎。
2019年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条清晰：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。
不过，保管期详细时限没有清晰阐明，一般由各个快递柜品牌自行设定。各家保管期也不同，一般收费设置在12小时-24小时之间。
有网友吐槽说，12小时太短，早上8点出门上班，晚上或许10点多才回到家，上午8点投递的物品基本会超时，关于长时刻996加班的人很不友爱。有网友则称，假如遇到超时，会挑选直接拒收，然后从头下单购买，再寄一次。
不过也有网友表明了解，“天下没有免费的午饭，12小时免费现已很不错了，5毛钱能够承受的，许多人两三天都不取。”也有网友称，收费能影响一些延迟症的人，有些人仅仅懒得取件就占着快递柜的资源。
此外，也有人提出一种对用户更友爱的方法来削减快递停留。比方，推出积分产品能够更有用地影响用户。未按时取件就减去积分，当积分降低到必定程度，自提柜的运用权限将受到限制。
根据《快递暂行条例》第二十五条规则，“运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验。”
有网友以为快递小哥应该提早向收货人承认是否要放在丰巢，避免发生不必要的费用。
郭红霞表明，快递柜全体仍是资源型投入，并且一个社区或楼宇不会无限增量，可是每年快递量还在持续生长，入柜率持续高速生长（2019年约10%）。在资源有限时，需求考虑处理运用功率的问题。削减停留件，提高快递柜的运用率有非常大的价值。但特别需求提示，快递员必定要提早和用户交流，放快递柜，首要得到用户的授权答应。
“今后收件人既不能按时取件，又不愿付费的，就只能送件上门或许再交流派送时刻。工作量说不定会添加不少。”一位韵达的快递小哥对羊城晚报全媒体记者表明，尽量联络客户，他们让怎样送就怎样送，不然一投诉很有或许被罚钱。
有市民忧虑，丰巢收费后，会带来一股快递柜收费潮。不过，在丰巢宣告超时收费后，菜鸟驿站没有跟进。菜鸟方面表明，持续为顾客免费保管。
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